Les Qualités
21/08/2010
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Les qualités sont subjectives. Les premiers éléments tangibles des qualités n’apparaissent en général que lors de leurs absences c’est cela qu’il est fondamentale de comprendre pour maîtiser et optimiser.
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel avec des marges de profit de plus en plus minces, cette maîtrise est capitale.
Trop de qualité, les produits sont trop chers. Pas assez de qualité les produits ne se vendent pas. Dans les deux cas, ils risquent fort de ne pas intéresser les clients !
La qualité est devenue indispensable aux managers avant de l’être pour les consommateurs.
Devant l’abondance des offres de services, il faut être beaucoup plus réactif et précis qu’auparavant pour rester concurrentiel.